Um dos maiores objetivos de qualquer comerciante é prospectar clientes fiéis e garantir que eles voltem a consumir seus produtos e serviços, mas, para isso, é preciso boas estratégias de marketing e incentivos ao consumidor, como o cartão fidelidade.
A ideia de oferecer um benefício ou prêmio ao cliente por manter sua frequência no estabelecimento tem estado em alta nos últimos anos e vem mostrando bons resultados.
Mas, afinal, o que é o cartão fidelidade e como posso utilizá-lo no meu negócio? Entenda mais neste artigo!
O que é o cartão fidelidade?
Um cartão fidelidade é aquele que busca oferecer benefícios ao consumidor de forma que o negócio seja vantajoso para ele e para o varejista. Geralmente, os modelos mais comuns oferecem desconto ou gratuidade em produtos do estabelecimento.
Cinemas, por exemplo, podem oferecer cartões fidelidade da seguinte forma: a cada 10 ingressos comprados, o cliente ganhará um balde de pipoca gratuito.
Salões de beleza podem oferecer serviços como escova, corte de cabelo ou manicure como recompensa para as clientes que mantiverem frequência nos serviços.
Esses cartões são preenchidos com carimbos ou assinaturas pelo estabelecimento toda vez que o consumidor comparece para fazer uma compra, e pode ser entregue aos novos clientes todos os dias.
Quais os benefícios para o negócio?
Pode parecer que o cartão fidelidade tem o objetivo de beneficiar somente o cliente mas, a realidade, é que essa estratégia traz excelentes resultados para a empresa também. Alguns dos benefícios mais importantes do cartão fidelidade para as empresas incluem:
Fidelização de clientes
Uma das maiores metas dos investidores é estabelecer sua clientela fixa e fidelizar clientes, pensando nisso, estratégias de marketing são criadas e aplicadas o tempo todo, sendo o cartão fidelidade uma delas.
Os benefícios oferecidos são atrativos para os clientes que, ao apreciarem os produtos e serviços consumidos, verão aquela vantagem como um diferencial para escolher o seu entre outros estabelecimentos.
Ao retornar para o estabelecimento a procura de atingir o objetivo e receber a recompensa, o cliente cria um padrão inconsciente de consumo e voltará a comprar novamente mesmo que sem o estímulo.
Estabilidade financeira
Uma empresa com clientes fiéis é uma empresa com estabilidade financeira, que não depende exclusivamente da prospecção de novos clientes. Esse também é um benefício que pode ser fruto do uso do cartão fidelidade.
A partir dessa estabilidade, a empresa fica aberta para novas possibilidades, como fazer um investimento em outro setor do negócio, diminuir os custos com marketing e melhorar a experiência do cliente.
Previsibilidade de receita
Clientes fixos ajudam a empresa a realizar a previsão de receita mensal e semestral, o que garante maior liberdade para que os gestores possam contar com valores que serão recebidos futuramente e fazer um bom planejamento financeiro.
Diminuição de custos com divulgação e marketing
Sabemos que estratégias de marketing e divulgação podem demandar grandes investimentos e atrapalhar o desenvolvimento financeiro da empresa, uma vez que demandam tempo para oferecerem retorno.
Pensando nisso, os cartões fidelidade são uma opção para cortar custos com as estratégias de divulgação, já que são opções mais acessíveis e que induzem o cliente ao retorno de forma muito mais eficiente.
Melhora do relacionamento com o cliente e oferecimento de uma experiência exclusiva
Manter um bom relacionamento com o seu cliente é fundamental para garantir que a sua empresa saiba fidelizar consumidores. Além do cartão de agradecimento, os cartões fidelidade oferecem uma experiência exclusiva e geram uma relação mais íntima.
Essas boas práticas são diferenciais muito importantes dentro de uma empresa, uma vez que tendem a ser de alto valor emocional para o cliente.
Cartão físico ou digital?
Diante das modernidades que enfrentamos hoje em dia, escolher entre o cartão físico e o digital pode gerar algumas dúvidas, já que o cartão digital transmite a ideia de um estabelecimento mais antenado e moderno.
No entanto, o cartão digital é pouco vantajoso, já que alguns clientes podem não ter tanta familiaridade com o site ou aplicativo. Por outro lado, a opção física é um velho conhecido do povo e se torna muito mais atrativo, forçando o cliente a ler o conteúdo.
A facilidade para o empresário também é vantajosa, uma vez que o cartão físico dispensa longas orientações e explicações, além de não necessitar de manutenção ou hospedagem de sites para o controle dos benefícios.
Portanto, para esta estratégia, escolher uma boa gráfica é o bastante.
Como fazer um cartão fidelidade?
Para que a sua estratégia de marketing seja efetiva, você precisará se atentar a alguns dados, informações e elementos que precisam constar no cartão, além de outros pontos importantes.
Escolha o benefício que será oferecido
O seu cliente receberá desconto ou gratuidade? Será um produto, serviço ou valor disponível para consumo na loja?
Antes de decidir adotar o cartão fidelidade você precisa escolher, primeiro, qual benefício será oferecido ao seu cliente como prêmio por sua fidelidade e compromisso.
Decida as regras para a concessão do prêmio
Depois de decidir qual será a bonificação, estipule as regras para a entrega do prêmio. Você pode determinar um número de compras, valor total gasto, frequência de compras durante determinado período e diversas outras opções.
Nesta etapa, é interessante alinhar a regra do cartão às metas da empresa.
Reforce a sua identidade visual
O cartão impresso precisará de muita personalidade e deve ser característico da sua empresa, por isso, utilize a logo e as cores da sua marca em seu cartão fidelidade, sempre deixando-a em destaque.
Você também pode utilizar carimbos com o nome da marca para marcar cada ponto no cartão do seu cliente, o que também serve como uma forma de evitar fraudes.
Procure uma boa impressão e um bom layout
Conte com profissionais da área para criar o layout do seu cartão e torná-lo atrativo para o seu cliente, além disso, não se esqueça que uma boa impressão é fundamental para passar uma boa imagem e credibilidade ao consumidor.
Buscando o melhor modelo de cartão fidelidade? Conte com os serviços de impressão de cartões da Gráfica Mova.
