Todo empreendedor deseja ter uma clientela fixa e fiel que garanta seus ganhos mensais e com quem possa contar, não é mesmo? Mas, você sabe como fidelizar um cliente? Apesar de parecer fácil, essa prática exige técnica, recursos e persistência.
O ato de fidelizar o cliente deve começar logo no primeiro contato com a empresa, quando são oferecidos os primeiros atendimentos e experiências. Aqui, você verá algumas dicas de como reter clientes fiéis e garantir boas vendas. Confira!
O que é fidelização de clientes?
A fidelização de clientes é o método pelo qual uma empresa é capaz de garantir que consumidores satisfeitos com os seus produtos ou serviços irão entrar em contato novamente, realizando uma nova compra.
Além de voltarem a consumir os produtos da empresa, clientes satisfeitos se envolvem e criam laços com o fornecedor, influenciando, até mesmo, na divulgação e captação de novos clientes.
Por que fidelizar clientes é importante?
Todo empreendedor já ouviu falar que é fundamental ter clientes fidedignos, mas, qual a real importância deles para a empresa?
Garante previsibilidade e estabilidade de receita
Clientes fiéis que consomem os produtos do seu negócio regularmente contribuem positivamente para a sua receita no final do mês. A longo prazo, você perceberá que essa regularidade gera estabilidade para os seus ganhos e permite uma previsão de lucros mensais.
Para uma empresa, poder prever a receita mensal é uma maneira de desenvolver uma gestão financeira mais efetiva, segura e realista.
Ajuda a diminuir o CAC através do buzz marketing
CAC é o custo de aquisição de clientes, que consiste na divisão do valor investido em marketing pelo número total de clientes conquistados. Essa conta é uma das métricas utilizadas para avaliar a saúde financeira de uma empresa.
O buzz marketing, também conhecido como o marketing de boca em boca, contribui para a diminuição desse número, através de recomendações e indicações feitas pelos próprios clientes. Esse tipo de divulgação é ainda mais efetivo quando associado a elementos impressos como cartões e panfletos.
Além disso, os clientes podem fazer a divulgação e recomendação através de redes sociais, atingindo um número ainda maior de pessoas.
Aumenta as vendas
Se, em um primeiro contato com o seu público alvo, você oferecer um bom atendimento ao cliente, as chances de a sua empresa obter um retorno e passar a fazer mais negociações são maiores.
Aquele indivíduo que simpatizou com a sua empresa voltará a consumir cada vez mais os seus serviços, o que aumentará as suas vendas mensais sem que você precise medir tantos esforços.
Fortalece a marca
Uma empresa com clientes fiéis é vista com maior seriedade e relevância no mercado, dessa forma, a fidelização também é uma maneira de fortalecer a sua marca. Essa força extra é uma colher de chá para a captação de clientes e novos negócios.
Aumenta a chance de parcerias
Empresas que oferecem parcerias, geralmente, escolhem empreendimentos com maior chance de retorno e, pensando nisso, a fidelização de clientes é uma ótima maneira de convencer negociadores a fecharem projetos com a sua organização.
Isso porque clientes fiéis são sinônimo de segurança e garantia para estes parceiros.
Como saber se minha clientela é fidelizada?
É preciso saber identificar e medir a fidelização dos seus clientes, acompanhando os resultados e verificando se a relação está, realmente, sendo benéfica. Para isso, existem algumas métricas que podem ser utilizadas, auxiliando as empresas a entenderem e controlarem o processo de fidelização.
Net Promoter Score (NPS)
“De 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa para outra pessoa?” Você já deve ter respondido essa pergunta em algum momento. Pois saiba que essa é uma métrica utilizada para medir a fidelidade dos clientes em relação à empresa.
A partir desse número, é feita uma divisão em grupos e subgrupos, revelando para a empresa a sua taxa de clientes promotores e detratores.
Customer Emotional Value (CEV)
Esse índice é uma ferramenta que tem como objetivo mediar a parte irracional da experiência do consumidor, ou seja, os sentimentos que uma empresa ou negócio despertam nele e que influenciam diretamente em sua decisão de compra.
Índice de recompra
O levantamento que contabiliza a taxa de recompra de um cliente em determinado estabelecimento é outro número importante para avaliar a fidelização do consumidor. Ele avalia a frequência com a qual o cliente retorna à empresa para negociar.
5 estratégias para fidelizar clientes
Agora que você já sabe a importância de fidelizar clientes e como saber se a sua clientela está sendo benéfica para o seu negócio, confira 5 estratégias funcionais para captar consumidores fiéis!
1 Conheça o seu cliente
Você definiu seu público alvo no início da sua vida de empreendedor, por isso, deve investir em conhecer seu cliente e estar atento às suas necessidades, vontades e gostos. Faça pesquisas de campo para identificar aquilo que é mais procurado dentro do seu ramo e entenda o perfil de consumo do seu público.
2 Ofereça um bom atendimento
O relacionamento com o cliente começa no primeiro “bom dia”. Isso significa que você deve dar uma atenção especial para o atendimento que o seu consumidor recebe dentro da sua empresa.
Garanta que ele será recepcionado da melhor maneira possível. Essa é uma forma de gerar uma boa impressão.
3 Colha feedbacks
Busque obter retorno sobre o que o seu cliente acha da sua empresa, o que pode melhorar e o que já está agradável. Isso te ajudará a criar um atendimento mais focado em bem-estar e satisfação.
4 Personalize o atendimento
Atitudes simples como chamar o cliente pelo primeiro nome ou captar dados para saber qual o perfil de compra daquele consumidor são maneiras de personalizar o atendimento que irão criar um relacionamento mais íntimo entre as partes e oferecer uma boa experiência.
5 Crie programas de promoções e fidelidade
Vale a pena investir em criar programas de fidelidade para o seu cliente e beneficiá-lo pelo seu compromisso com a empresa. Essa é uma maneira simples de mostrar a eles que são importantes e reconhecidos.
Você pode utilizar cartões de fidelidade, por exemplo, para oferecer descontos ou premiações. Outra opção interessante são os cartões de agradecimento, que podem ser entregues a cada compra.
Basta um design simples e algumas frases elaboradas para que o seu cliente se sinta especial e bem vindo!
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